Sprzedaż doradcza (consultative selling)
Sprzedaż, która zaczyna od zdiagnozowania problemu kupującego i proponuje tylko to, co go rozwiązuje, łącznie z powiedzeniem, że dostawca nie pasuje.
Termin pochodzi z książki Macka Hanana o tym samym tytule z lat 70. W praktyce sprzedawca zachowuje się jak lekarz przed diagnozą: pyta, mierzy, dopiero potem zaleca. Ogłoszenia na presales i forward deployed engineerów wymieniają tę umiejętność, bo technik, który to potrafi, zamienia demo w decyzję. Test jest prosty: doradczy sprzedawca czasem poleca mniejszy zakres, inny produkt albo nicnierobienie.
Powiązane hasła
- Rozmowa discovery (disco): Pierwsza prawdziwa rozmowa handlowa, którą handlowcy nazywają „disco”: dostawca poznaje Twój problem, jego koszt i to, kto decyduje, zanim pokaże demo albo wycenę.
- SPIN selling i Challenger sale: Dwa znane sposoby, w jakie handlowcy prowadzą rozmowę discovery: SPIN zadaje pytania w ustalonej kolejności, Challenger uczy kupującego czegoś nowego.
- Time to value (TTV) i business case: Time to value to czas od podpisu do pierwszej mierzalnej korzyści u kupującego; business case to jedna strona, która uzasadnia wydatek.
- BANT, CHAMP i MEDDPICC (kwalifikacja sprzedaży): Listy kontrolne, którymi dostawca ocenia, czy Twój zakup jest wart jego czasu: budżet, decydent, problem, termin i to, jak zakup zostanie zatwierdzony.
