Darmowe narzędzie
Ile powinno kosztować SLA na Twoje aplikacje wewnętrzne?
Zakład albo firma działa na własnych aplikacjach: tablice LEAN, BHP, jakość, raporty, magazyn. Ktoś musi reagować, gdy padną. Ustaw liczbę aplikacji, okno wsparcia i to, jak często coś się psuje, a dostaniesz opłatę, czasy reakcji i zapisy do wklejenia w umowę.
| Priorytet | Reakcja | Rozwiązanie |
|---|---|---|
| P1: firma albo aplikacja krytyczna stoi | … | … |
| P2: ważna funkcja nie działa, da się pracować | … | … |
| P3: niewygoda albo prośba o zmianę | … | … |
| Dostępność | Przestój w miesiącu (24/7) | Przestój w oknie wsparcia |
|---|
Co wchodzi w opłatę
Rezerwa godzin na spodziewane interwencje, do tego bieżące utrzymanie każdej aplikacji i godzina testów po aktualizacjach dla każdej aplikacji krytycznej. Poza godzinami pracy gotowość do reakcji kosztuje więcej: tu +25% za okno rozszerzone i +100% za całą dobę. Te dwie liczby to moja reguła kciuka, nie dane rynkowe; zmień okno, żeby zobaczyć różnicę.
Reakcja to nie rozwiązanie
Reakcja to moment, w którym ktoś potwierdza zgłoszenie i zaczyna pracę. Rozwiązanie to obejście dla P1, poprawka dla P2 i planowana poprawka dla P3. Wpisz oba czasy do umowy; szybka reakcja bez terminu naprawy to najczęstsza pułapka SLA.
Dostępność w minutach
Tabela przestojów to zwykła arytmetyka: 99,5% dostępności pozwala na około 3,6 godziny przestoju w 30-dniowym miesiącu liczonym całodobowo, ale na mniej niż godzinę liczoną tylko w godzinach pracy. Ustalcie, o którą chodzi.
Pytania
Jak wycenić SLA na aplikacje, które zrobiłem klientowi?
Zacznij od godzin, które naprawdę spędzasz: interwencje w miesiącu razy godziny na każdą, plus bieżące utrzymanie. Dolicz gotowość, jeśli klient chce reakcji poza godzinami pracy. Zapisy poniżej dają punkt wyjścia do umowy.
Czy niewykorzystane godziny przechodzą?
Zwykle nie, bo opłata jest za gotowość, a nie tylko za pracę. Jeśli rezerwa miesiąc w miesiąc jest za duża, zmniejszcie ją przy kolejnym przeglądzie umowy.
Co jest poza zakresem?
Nowe moduły i zmiany wymagające projektu, awarie sprzętu i przestoje usług zewnętrznych. Wycenia się je osobno.
Czy możesz prowadzić SLA dla naszych aplikacji?
Tak. Przejmuję aplikacje, spisuję, jak działają, i reaguję w uzgodnionych czasach. Konfigurator pokaże cenę i termin startu.
Chcesz kogoś, kto reaguje, gdy Twoje aplikacje padną?
Przejmuję aplikacje wewnętrzne, spisuję, jak działają, i utrzymuję je w czasach z tabeli powyżej. Miesięczna umowa, którą da się zaplanować.
