SLA (umowa o poziomie usług)
Umowa, która określa dostępność, czasy reakcji i naprawy dla priorytetów oraz to, co się dzieje, gdy nie zostaną dotrzymane.
SLA zamienia wsparcie z dobrej woli w liczby: okno wsparcia, priorytety, czas reakcji (kiedy zaczyna się praca) i czas rozwiązania (obejście albo poprawka), do tego rezerwa godzin i cena godzin ponad nią. Dostępność podaje się często w procentach; 99,5% w 30-dniowym miesiącu pozwala na około 3,6 godziny przestoju.
Powiązane hasła
- Runbook (instrukcja systemu): Krótki dokument, który mówi komuś innemu, jak prowadzić system: gdzie działa, jak wdrażać, jak go podnieść.
- Obserwowalność LLM: Śledzenie każdego wywołania modelu: wejście, wyjście, czas, tokeny, koszt i wynik dla użytkownika.
- Fixed price (stała cena): Umowa, w której zakres i cena są ustalone z góry, a ryzyko niesie wykonawca.
