Hypercare i okres gwarancyjny
Hypercare to wzmożone wsparcie tuż po uruchomieniu; okres gwarancyjny to czas, w którym dostawca bezpłatnie poprawia własne błędy.
W czasie hypercare zespół, który zbudował system, uważnie go obserwuje, odpowiada szybciej niż zwykłe wsparcie i poprawia to, co znajdą prawdziwi użytkownicy. Gwarancja obejmuje błędy względem uzgodnionej specyfikacji, a nie nowe prośby ani problemy wywołane zmianami po stronie kupującego. Po obu okresach wsparcie idzie dalej w ramach retainera albo SLA albo system zostaje przekazany.
Powiązane hasła
- UAT (testy akceptacyjne) i odbiór: Końcowe sprawdzenie, w którym użytkownicy kupującego testują dostarczone oprogramowanie według uzgodnionych kryteriów i formalnie je odbierają, co często uruchamia płatność.
- Retainer (abonament godzin): Stała miesięczna opłata za dostępność dostawcy albo pulę godzin, typowa dla utrzymania, wsparcia i stałego doradztwa.
- SLA (umowa o poziomie usług): Umowa, która określa dostępność, czasy reakcji i naprawy dla priorytetów oraz to, co się dzieje, gdy nie zostaną dotrzymane.
- Dyżur on-call (rota dyżurów): Grafik, nazywany też rotą, który wskazuje, kto reaguje na alerty z produkcji poza zwykłą pracą, ze ścieżką eskalacji, gdy ta osoba nie odpowie.
- Przekazanie wiedzy i plan wyjścia (handover): Przekazanie systemu od dostawcy do kupującego albo nowego zespołu: kod, dostępy, dokumentacja, runbooki i czas z ludźmi, którzy go zbudowali.
