Dyżur on-call
Grafik, który wskazuje, kto reaguje na alerty z produkcji poza zwykłą pracą, ze ścieżką eskalacji, gdy ta osoba nie odpowie.
Bez grafiku reaguje ten, kto akurat zobaczy alert, zwykle za każdym razem ten sam senior. Rotacja rozkłada obciążenie, sprawia, że czas potwierdzenia jest przewidywalny, i pokazuje, jak hałaśliwe są alerty. Działa tylko z runbookami, żeby dyżurny mógł działać w systemach, których nie budował, i z wynagrodzeniem albo czasem wolnym ustalonym w umowie.
Powiązane hasła
- Runbook (instrukcja systemu): Krótki dokument, który mówi komuś innemu, jak prowadzić system: gdzie działa, jak wdrażać, jak go podnieść.
- MTTD i MTTA (czas wykrycia i potwierdzenia): MTTD to średni czas od początku awarii do jej zauważenia przez kogoś albo coś; MTTA to czas od alertu do chwili, gdy człowiek go przejmie.
- Poziomy ważności incydentów (SEV1, SEV2): Uzgodnione poziomy, zwykle od SEV1 do SEV4, które mówią, jak poważny jest incydent i jaką dostaje reakcję: kogo się budzi, kto prowadzi, jak często informuje się klientów.
- Postmortem (bez szukania winnych): Pisemne omówienie po incydencie: co się stało, dlaczego, jak to obsłużono i co się zmieni, żeby się nie powtórzyło.
