Retainer (abonament godzin)
Stała miesięczna opłata za dostępność dostawcy albo pulę godzin, typowa dla utrzymania, wsparcia i stałego doradztwa.
Dostawca ma przewidywalny przychód i trzyma dla Ciebie moce; Ty masz kogoś, kto zna system i szybko odpowiada. O uczciwości decydują szczegóły: ile godzin, czy niewykorzystane przechodzą na kolejny miesiąc albo przepadają, jaka stawka ponad pulę i jakie czasy reakcji, które powinny trafić do SLA. Retainer bez raportowania zamienia się w opłatę za bycie na liście.
Powiązane hasła
- SLA (umowa o poziomie usług): Umowa, która określa dostępność, czasy reakcji i naprawy dla priorytetów oraz to, co się dzieje, gdy nie zostaną dotrzymane.
- Rate card i blended rate (cennik stawek): Rate card to cennik stawek godzinowych albo dziennych dostawcy według roli i stopnia doświadczenia; blended rate to jedna uśredniona stawka za cały skład zespołu.
- Hypercare i okres gwarancyjny: Hypercare to wzmożone wsparcie tuż po uruchomieniu; okres gwarancyjny to czas, w którym dostawca bezpłatnie poprawia własne błędy.
- Time and materials (T&M): Płacisz za faktycznie przepracowane godziny; zakres może się zmieniać, a koszt i termin razem z nim.
