Poziomy ważności incydentów (SEV1, SEV2)
Uzgodnione poziomy, zwykle od SEV1 do SEV4, które mówią, jak poważny jest incydent i jaką dostaje reakcję: kogo się budzi, kto prowadzi, jak często informuje się klientów.
SEV1 zwykle znaczy, że główny flow nie działa dla wielu użytkowników albo dane są zagrożone; niższe poziomy obejmują problemy częściowe albo kosmetyczne. Ustalenie ich wcześniej oszczędza sporów w trakcie incydentu. Poważny incydent dostaje jednego incident commandera, który koordynuje, gdy inni naprawiają, stronę statusu albo komunikaty dla klientów w stałym rytmie i postmortem po wszystkim. Czasy reakcji w SLA zwykle są przypięte do tych poziomów.
Powiązane hasła
- Dyżur on-call: Grafik, który wskazuje, kto reaguje na alerty z produkcji poza zwykłą pracą, ze ścieżką eskalacji, gdy ta osoba nie odpowie.
- Postmortem (bez szukania winnych): Pisemne omówienie po incydencie: co się stało, dlaczego, jak to obsłużono i co się zmieni, żeby się nie powtórzyło.
- SLA (umowa o poziomie usług): Umowa, która określa dostępność, czasy reakcji i naprawy dla priorytetów oraz to, co się dzieje, gdy nie zostaną dotrzymane.
- MTTR (średni czas przywrócenia): Średni czas od awarii na produkcji do chwili, gdy usługa znowu działa dla użytkowników; jedna z metryk DORA dostarczania oprogramowania.
