MTTD i MTTA (czas wykrycia i potwierdzenia)
MTTD to średni czas od początku awarii do jej zauważenia przez kogoś albo coś; MTTA to czas od alertu do chwili, gdy człowiek go przejmie.
Rozbijają MTTR na części. Długie wykrycie znaczy, że o problemach dowiadujesz się od klientów; lekarstwem są lepsze sygnały, jak cztery złote sygnały, i śledzenie błędów, które zapisuje każdą awarię. Długie potwierdzenie znaczy, że alerty idą na kanał, którego nikt nie czyta, albo jest ich tyle, że ludzie je ignorują; lekarstwem jest jasny dyżur i mniej, ale lepszych alertów. Sama naprawa bywa najkrótszą częścią.
Powiązane hasła
- MTTR (średni czas przywrócenia): Średni czas od awarii na produkcji do chwili, gdy usługa znowu działa dla użytkowników; jedna z metryk DORA dostarczania oprogramowania.
- Dyżur on-call: Grafik, który wskazuje, kto reaguje na alerty z produkcji poza zwykłą pracą, ze ścieżką eskalacji, gdy ta osoba nie odpowie.
- Cztery złote sygnały (opóźnienie, ruch, błędy, nasycenie): Cztery metryki z książki SRE Google’a, które pokrywają większość tego, co obserwować w usłudze dla użytkowników: opóźnienie, ruch, błędy i nasycenie.
- Obserwowalność (o11y): Możliwość ustalenia, co robi działający system i dlaczego, na podstawie danych, które wysyła: logów, metryk i śladów.
