← Wróć do Korpo Tłumacza

RZECZOWNIK

ticket

Zgłoszenie w systemie. Zamienia problem konkretnej osoby w pozycję z numerem, statusem i priorytetem — czyli w coś, co można zamknąć, nie rozwiązując.

po ludzku: zgłoszenie

Korpo Tłumacz · ciunkos.com/korpo-tlumaczSłownik korpo–polski

W mailu

„tiket jest po stronie innego zespołu”
po ludzku: od jutra codziennie pytasz, czy ktoś w ogóle otworzył twój tiket
„status ticketów od bota”
po ludzku: status wygenerowany dla nikogo
„mamy nawet ticketa”
po ludzku: wiemy i nic nie robimy
„ticket na kiedyś”
po ludzku: nagrobek pomysłu
„ticket na wyrost”
po ludzku: list do Mikołaja

Odmiana i pisownia

ticket — także: ticketa, ticketach, ticketem, ticketów, tickety, tiket. Każda z tych pisowni znaczy to samo.

Podaj dalej

X LinkedIn Facebook Wykop Pobierz kartę PNG

Powiązane hasła

iszueZgłoszenie w systemie śledzenia zadań. Słowo obejmuje błąd, pomysł i pytanie w jednej kategorii, więc lista zgłoszeń jest jednocześnie listą problemów i listą życzeń — i nikt nie wie, ile ma czego. załóż ticketTa sama prośba w wersji angielskiej. Numer zgłoszenia jest tu warunkiem wstępnym rozmowy, nie jej podsumowaniem. system śledzenia zgłoszeńNarzędzie do rejestrowania zadań i błędów. Stoi pomiędzy tym, co pilne, a tym, co wymaga namysłu: pilne robi się od razu, przemyślane trafia na listę pomysłów, a w środku zostaje to… zgłoszenie do helpdeskuProśba o pomoc techniczną. Pierwsza odpowiedź dotyczy zwykle restartu, i nie jest to lekceważenie — to pytanie odsiewa większość zgłoszeń, przez co jest zadawane wszystkim, łącznie z tymi… chciałam być proaktywnaZgłosiłam awarię, zanim cokolwiek włączyłam. Proaktywność w wersji, w której ticket powstaje szybciej niż problem. flagujęZgłaszam problem, oznaczając go do dalszego rozpatrzenia. Czasownik z systemów zgłoszeniowych: opisuje zauważenie i przekazanie dalej, a konsekwentnie nie opisuje rozwiązania.

Pytania i odpowiedzi

Co znaczy ticket w pracy?

Ticket to zgłoszenie zapisane w systemie do obsługi zadań lub problemów, na przykład w Jirze, ServiceNow albo helpdesku. Ma numer, opis, osobę odpowiedzialną, priorytet i status. Po ludzku: „załóż ticket” znaczy „nie pisz do mnie na Slacku, tylko tam, gdzie będzie ślad”.

Czym różni się ticket od zadania?

W praktyce często są tym samym: ticket to zadanie lub zgłoszenie zapisane w systemie. Słowo ticket częściej dotyczy spraw z zewnątrz, na przykład awarii lub prośby do helpdesku, a zadanie także pracy planowanej przez zespół. W Jirze obie rzeczy nazywa się issue, czyli problem, co dużo mówi o nastroju.

Jak napisać dobry ticket?

Jasny tytuł, opis problemu lub celu, kroki do odtworzenia błędu, oczekiwany i faktyczny wynik oraz środowisko, na przykład przeglądarka i wersja aplikacji. Zrzut ekranu i termin, jeśli jest ważny, skracają dopytywanie. Ticket „nie działa, pilne” wraca do autora szybciej niż jakakolwiek poprawka.

Co naprawdę znaczy „ticket został zamknięty”?

Że zgłoszenie zmieniło status, co nie zawsze oznacza, że problem zniknął. Ticket zamyka się po naprawie, ale też jako duplikat, „nie do odtworzenia” albo „działa zgodnie z założeniami”. Jeśli problem wraca, załóż nowy z numerem starego — to najkrótsza droga do rozmowy z człowiekiem.

Źródła: Atlassian — czym jest ticket w IT

Cały słownik korpomowy →Słówko dnia →Losowe hasło →

„ticket” to hasło ze słownika korpomowy Korpo Tłumacza na ciunkos.com — tłumacza z korpomowy na polski i z powrotem.