RZECZOWNIK

obiekcje

Powody, dla których klient nie chce kupić. W metodykach sprzedaży traktowane jako etap do pokonania, a nie jako informacja — stąd „praca z obiekcjami”, czyli tłumaczenie rozmówcy, że się myli.

po ludzku: powody, dla których klient nie chce

Korpo Tłumacz · ciunkos.com/korpo-tlumaczSłownik korpo–polski

Podaj dalej

X LinkedIn Facebook Wykop Pobierz kartę PNG

Powiązane hasła

praca z obiekcjamiSprzedażowa technika odpowiadania na wątpliwości. Zakłada z góry, że wątpliwość jest przeszkodą do usunięcia, a nie informacją — i to założenie odróżnia ją od rozmowy. insight konsumenckiOdkrycie o motywacjach klienta, na którym opiera się kampania. Sprawdzianem jest jedno pytanie: czy klient podpisałby się pod tym zdaniem. Insight, który by go zaskoczył, opisuje autora, nie odbiorcę. klient jest wymagającyOpis trudnej współpracy. Zwykle znaczy: klient nie umie powiedzieć, czego chce, ale rozpoznaje, kiedy tego nie dostał — a to dwie różne rzeczy i tylko pierwszą da się naprawić rozmową. klienci mówią, czego im brakujeOgraniczenie rozmów z klientami. Na pytanie o brakujące funkcje wymienia się to, co widać u konkurencji — a powodu, dla którego ktoś zapłacił, trzeba szukać zupełnie innym pytaniem. zarządzanie oczekiwaniami klientaWpływanie na to, czego klient się spodziewa. Kierunek jest w praktyce jeden — w dół — a czynność wykonuje się zawsze przed momentem, w którym różnica stałaby się widoczna. oukiarOKR ze słuchu. Cele mają być ambitne, więc niepełne wykonanie jest wpisane w metodę — a niepełne wykonanie w rozmowie o premii jest wpisane w coś zupełnie innego.

Pytania i odpowiedzi

Co to są obiekcje?

Obiekcje to zastrzeżenia lub sprzeciwy wobec propozycji, a w sprzedaży powody, dla których klient waha się przed zakupem. „Za drogo”, „muszę się zastanowić”, „mamy już dostawcę” — słowo pochodzi od łacińskiego obiectio, czyli zarzut. Po ludzku: argumenty klienta, które szkolenie sprzedażowe każe „zbijać”.

Na czym polega praca z obiekcjami?

Handlowiec wysłuchuje zastrzeżenia, dopytuje o jego przyczynę, odpowiada konkretnie i sprawdza, czy wątpliwość zniknęła. Dobra praca z obiekcjami traktuje je jak informację o potrzebach klienta. Zła — jak przeszkodę do pokonania, i wtedy „muszę się zastanowić” zamienia się w „proszę już nie dzwonić”.

Jak się pisze: obiekcje czy obekcje?

Poprawnie pisze się obiekcje, z literą i po b, tak jak w słowach obiekt czy obiektywny. Zapis obekcje jest błędem, a liczba pojedyncza to obiekcja. Jedyną obiekcją, jaką można zgłosić wobec tej pisowni, jest to, że trudno ją wymówić szybko na spotkaniu sprzedażowym.

Co naprawdę znaczy „muszę się zastanowić”?

Najczęstsza obiekcja w sprzedaży, która rzadko znaczy dosłownie to, co mówi. Zwykle kryje się za nią cena, brak zgody przełożonego albo brak zaufania do oferty. Zamiast naciskać, lepiej zapytać, co konkretnie wymaga przemyślenia — odpowiedź pokaże, czy klient się zastanawia, czy uprzejmie się żegna.

Źródła: Słownik PWN — obiekcja

Cały słownik korpomowy →Słówko dnia →Losowe hasło →

„obiekcje” to hasło ze słownika korpomowy Korpo Tłumacza na ciunkos.com — tłumacza z korpomowy na polski i z powrotem.