RZECZOWNIK
Ustalona przez audytora różnica między tym, co firma napisała, że robi, a tym, co robi. Uwaga na kierunek: usunąć ją można także zmieniając dokument, i to bywa tańsze niż zmiana praktyki.
po ludzku: różnica między tym, co napisano, a tym, co się robi
W drugą stronę: powiesz „powiedzieli, że nie pasuję do wartości”, wyjdzie „wskazano na niezgodność z wartościami organizacji”; powiesz „breaking change”, wyjdzie „zmiana powodująca niezgodność”.
Niezgodność to brak zgodności, czyli różnica między tym, co powinno być, a tym, co jest. W audycie i systemach jakości, na przykład ISO 9001, to niespełnienie wymagania normy, przepisu lub procedury firmy. Po ludzku: audytor przeczytał procedurę i poszedł zobaczyć, czy ktoś jeszcze to robi.
Najczęściej rozróżnia się niezgodność dużą, gdy wymaganie nie jest spełnione w ogóle lub systemowo, i małą, gdy chodzi o pojedyncze uchybienie. Osobno zapisuje się spostrzeżenia, czyli ryzyka, które niezgodnością jeszcze nie są. Dokładne kategorie zależą od jednostki certyfikującej, a radość z „tylko spostrzeżenia” — od tego, kto ma je potem wdrożyć.
Najpierw korekcja, czyli usunięcie skutku, potem ustalenie przyczyny i działanie korygujące, które ma zapobiec powtórce, a na końcu sprawdzenie skuteczności. Istnieje też droga na skróty: poprawić dokument zamiast praktyki. Jest tańsza, szybsza i działa dokładnie do następnego audytu.
Źródła: Wikipedia — ISO 9001
„niezgodność” to hasło ze słownika korpomowy Korpo Tłumacza na ciunkos.com — tłumacza z korpomowy na polski i z powrotem.
