ZWROT

mindset Customer Success

Nastawienie na to, żeby klientowi się udało, a nie żeby zgłoszenie zostało zamknięte. Różnicę widać w tym, co jest mierzone — bo mierzy się zamknięcia.

po ludzku: nastawienie, którego nie da się zautomatyzować

Korpo Tłumacz · ciunkos.com/korpo-tlumaczSłownik korpo–polski

Co znaczy „mindset Customer Success”?

„mindset Customer Success” po ludzku znaczy: nastawienie, którego nie da się zautomatyzować.

Podaj dalej

X LinkedIn Facebook Wykop Pobierz kartę PNG

Powiązane hasła

CSATCustomer satisfaction: ocena zadowolenia z pojedynczej obsługi. Pytanie przychodzi zaraz po rozmowie, więc mierzy nastrój, a nie produkt — i właśnie dlatego trafia na slajd o produkcie. insight konsumenckiOdkrycie o motywacjach klienta, na którym opiera się kampania. Sprawdzianem jest jedno pytanie: czy klient podpisałby się pod tym zdaniem. Insight, który by go zaskoczył, opisuje autora, nie odbiorcę. zarządzanie oczekiwaniami klientaWpływanie na to, czego klient się spodziewa. Kierunek jest w praktyce jeden — w dół — a czynność wykonuje się zawsze przed momentem, w którym różnica stałaby się widoczna. Customer-Driven DevelopmentMetodyka, w której backlog ustawia ten, kto najgłośniej płaci. Wizja produktu zmienia się po każdym callu, za to zawsze zgadza się z ostatnim mailem. chcemy być bliżej klientaCel ogłaszany przy reorganizacji. Bliskość mierzy się jedną rzeczą: liczbą osób między tym, kto rozmawia z klientem, a tym, kto decyduje — i to ta liczba, nie hasło, zmienia się albo nie. miernik sukcesuWskaźnik przyjęty do oceny, czy cel został osiągnięty. Wybierany spośród rzeczy policzalnych, przez co z czasem zastępuje to, o co pierwotnie chodziło — bo mierzone jest tylko to, co da się zmierzyć.

Cały słownik korpomowy →Słówko dnia →Losowe hasło →

„mindset Customer Success” to hasło ze słownika korpomowy Korpo Tłumacza na ciunkos.com — tłumacza z korpomowy na polski i z powrotem.