ZWROT
kultura feedbacku
Zasada otwartego przekazywania uwag. Sprawdza się ją kierunkiem: informacja zwrotna w dół jest w każdej firmie, w górę w niewielu — a nazwa dotyczy tej drugiej.
po ludzku: krytyka w jedną stronę
Co znaczy „kultura feedbacku”?
„kultura feedbacku” po ludzku znaczy: krytyka w jedną stronę.
Podaj dalej
Powiązane hasła
Cenimy sobie kulturę feedbacku i otwartą komunikacjęPunkt z opisu kultury firmy. Sprawdza się go kierunkiem: informacja zwrotna płynąca w dół jest w każdej firmie, a to zdanie obiecuje tę w górę — i tylko ona jest tu czymkolwiek nowym.
feedbackInformacja zwrotna. Występuje w kulturze feedbacku, gdzie płynie w jedną stronę, oraz w kanapce feedbackowej, gdzie jest przełożona dwiema pochwałami jak wątpliwa wędlina pieczywem.
kultura informacji zwrotnejZasada regularnego mówienia sobie, co można poprawić. Kierunek przepływu tej informacji bywa jednostronny, a rozpoznaje się to po tym, kto w organizacji dostaje ją na piśmie, a kto ustnie.
kanapka feedbackowaTechnika podawania krytyki między dwiema pochwałami. Odbiorca zapamiętuje pochwały, nadawca krytykę, a problem pozostaje nietknięty przez obie strony.
pętla informacji zwrotnejDroga od użytkownika, który zgłosił problem, do osoby, która go naprawi, i z powrotem. Większość firm ma pierwszą połowę tej pętli i uznaje ją za całość.
kultura relacji w firmieTo, jak ludzie traktują się nawzajem, ujęte jako wskaźnik. Mierzy się ją ankietą, a odczuwa przy pierwszym konflikcie — i te dwie rzeczy rozjeżdżają się tym bardziej, im wyżej się patrzy.