ZWROT
pętla informacji zwrotnej
Droga od użytkownika, który zgłosił problem, do osoby, która go naprawi, i z powrotem. Większość firm ma pierwszą połowę tej pętli i uznaje ją za całość.
po ludzku: droga od użytkownika do tego, kto to naprawi
Co znaczy „pętla informacji zwrotnej”?
„pętla informacji zwrotnej” po ludzku znaczy: droga od użytkownika do tego, kto to naprawi.
Podaj dalej
Powiązane hasła
kultura informacji zwrotnejZasada regularnego mówienia sobie, co można poprawić. Kierunek przepływu tej informacji bywa jednostronny, a rozpoznaje się to po tym, kto w organizacji dostaje ją na piśmie, a kto ustnie.
kultura feedbackuZasada otwartego przekazywania uwag. Sprawdza się ją kierunkiem: informacja zwrotna w dół jest w każdej firmie, w górę w niewielu — a nazwa dotyczy tej drugiej.
procedura zgłaszania nieprawidłowościPo ludzku: droga powrotna nieprawidłowości do jej autora.
feedbackInformacja zwrotna. Występuje w kulturze feedbacku, gdzie płynie w jedną stronę, oraz w kanapce feedbackowej, gdzie jest przełożona dwiema pochwałami jak wątpliwa wędlina pieczywem.
pierwsza linia wsparciaOsoba, która odbiera zgłoszenie i najczęściej nie ma uprawnień, żeby je rozwiązać. Ma za to skrypt, statystykę czasu odpowiedzi i całą frustrację zgłaszającego — trzy rzeczy…
kanał zgłoszeń nieprawidłowościDroga zgłaszania naruszeń w organizacji. Anonimowa na wejściu i imienna w wyjaśnianiu — obie te rzeczy dotyczą tej samej sprawy, a druga zaczyna się od ustalenia, kto uruchomił pierwszą.