ZWROT

zarządzanie oczekiwaniami klienta

Wpływanie na to, czego klient się spodziewa. Kierunek jest w praktyce jeden — w dół — a czynność wykonuje się zawsze przed momentem, w którym różnica stałaby się widoczna.

po ludzku: obniżanie ich, zanim ktoś zauważy

Co znaczy „zarządzanie oczekiwaniami klienta”?

„zarządzanie oczekiwaniami klienta” po ludzku znaczy: obniżanie ich, zanim ktoś zauważy.

Podaj dalej

X LinkedIn Facebook Wykop Pobierz kartę PNG

Powiązane hasła

ustawić oczekiwaniaUprzedzenie kogoś, jak będzie. Ustawia się je zawsze w dół, bo w górę robi to samo życie — i dlatego jest to jedyna czynność zarządcza, którą wykonuje się wyłącznie przed złymi wiadomościami. wymagania klientaPo ludzku: żądania, które rosną wolniej niż oczekiwania. zarządzanie zmianąDziedzina zajmująca się wdrażaniem zmian w organizacji. Zaczyna się po podjęciu decyzji, więc jej przedmiotem nie jest to, czy zmiana ma sens, tylko jak doprowadzić do jej przyjęcia. obiekcjePowody, dla których klient nie chce kupić. W metodykach sprzedaży traktowane jako etap do pokonania, a nie jako informacja — stąd „praca z obiekcjami”, czyli tłumaczenie rozmówcy, że się myli. obniżka dla klientaUstępstwo cenowe wobec zamawiającego. Decyzja zapada na poziomie handlowym, a jej koszt schodzi na poziom wykonawczy — najczęściej jako mniejsza obsada przy tym samym zakresie. klient tego oczekujeUzasadnienie pilnego zadania przez odwołanie do klienta. Klienta rzadko przy tym zdaniu ma, więc oczekiwanie referuje strona, której na nim zależy — i brzmi ono tak samo, gdy klient o coś prosił…