ZWROT
utrata klienta
Zakończenie współpracy z inicjatywy zamawiającego. Ma jedną datę i wiele przyczyn, z których większość jest starsza niż kwartał, w którym się o nich rozmawia.
po ludzku: strata z jedną datą i wieloma przyczynami sprzed roku
Podaj dalej
Powiązane hasła
churn klientaOdejście klientów w danym okresie. Mierzy się go po fakcie i wyraża w procentach, co pozwala omówić utratę części przychodu bez wymieniania powodu.
obniżka dla klientaUstępstwo cenowe wobec zamawiającego. Decyzja zapada na poziomie handlowym, a jej koszt schodzi na poziom wykonawczy — najczęściej jako mniejsza obsada przy tym samym zakresie.
odnotowaliśmy churnInformacja o odejściu klientów. Angielskie słowo opisuje zjawisko statystyczne i tym samym rozprasza konkretne rezygnacje w wykresie — a każda z nich miała powód, którego wykres nie zapamiętał.
relacja z klientemCałość kontaktów łączących dostawcę z klientem. Rzeczownik zakłada symetrię, której w układzie nie ma: jedna strona płaci, druga tłumaczy się z terminów.
zakończyliśmy współpracę ze względu na kosztyKomunikat o rozstaniu z dostawcą albo pracownikiem. Oszczędność jest natychmiastowa i widoczna, koszt jej skutków rozkłada się na miesiące i nie ma własnej rubryki — i dlatego ta decyzja zawsze…
to było uzgodnione z klientemPowołanie się na wcześniejsze ustalenie. Jego wartość zależy w całości od tego, czy istnieje na piśmie — a uzgodnienia opisywane tym zwrotem najczęściej zapadały ustnie, przy okazji.