ZWROT
odnotowaliśmy churn
Informacja o odejściu klientów. Angielskie słowo opisuje zjawisko statystyczne i tym samym rozprasza konkretne rezygnacje w wykresie — a każda z nich miała powód, którego wykres nie zapamiętał.
po ludzku: klient odszedł
Co znaczy „odnotowaliśmy churn”?
„odnotowaliśmy churn” po ludzku znaczy: klient odszedł.
Podaj dalej
Powiązane hasła
churn klientaOdejście klientów w danym okresie. Mierzy się go po fakcie i wyraża w procentach, co pozwala omówić utratę części przychodu bez wymieniania powodu.
wysoki churn przy małych kontachObserwacja, która przesądza o modelu biznesowym. Małe konta odchodzą szybciej i płacą mniej, więc pogoń za ich liczbą jest bieżnią — a duże konta zostają, i to ta druga liczba mówi, gdzie iść.
utrata klientaZakończenie współpracy z inicjatywy zamawiającego. Ma jedną datę i wiele przyczyn, z których większość jest starsza niż kwartał, w którym się o nich rozmawia.
crunchOkres nadgodzin przed terminem. Po angielsku „chrupnięcie”. Słowo zapożyczono z branży gier razem ze zjawiskiem; nie zapożyczono tego, co następuje po nim.
zdejmijmy ten wykresDecyzja o usunięciu danych z prezentacji. Zdejmuje się wykresy pokazujące trend niezgodny z narracją, i to jest jedyny powód, dla którego kiedykolwiek zdejmuje się wykres.
insight konsumenckiOdkrycie o motywacjach klienta, na którym opiera się kampania. Sprawdzianem jest jedno pytanie: czy klient podpisałby się pod tym zdaniem. Insight, który by go zaskoczył, opisuje autora, nie odbiorcę.