ZWROT
relacja z klientem
Całość kontaktów łączących dostawcę z klientem. Rzeczownik zakłada symetrię, której w układzie nie ma: jedna strona płaci, druga tłumaczy się z terminów.
po ludzku: nazwa opisująca symetrię tam, gdzie jej nie ma
Podaj dalej
Powiązane hasła
back officeCzęść firmy bez kontaktu z klientem: rozliczenia, kadry, administracja. Nazwa opisuje położenie względem klienta, a bywa czytana jako położenie w hierarchii — i to drugie znaczenie utrwala się przy…
opiekun klientaOsoba prowadząca kontakt z klientem. Tłumaczy mu decyzje podjęte gdzie indziej i tłumaczy swojej firmie reakcje, których nie wywołała — stoi między dwiema stronami i nie reprezentuje żadnej.
CRMSystem do zapisywania kontaktów z klientem. Powstaje po to, żeby wiedza o kliencie została w firmie, gdy odejdzie handlowiec — czyli jego celem jest dokładnie ta rzecz, o której przy wdrożeniu się…
kastomerKlient w prezentacji. Polskie klient ma prawa, umowę i reklamację; kastomer ma ścieżkę, lejek i wartość życiową — i te dwa słowa opisują dwie różne relacje z tą samą osobą.
budowanie relacjiNazwa czynności handlowej. Relacja zakłada wzajemność, a kontakt utrzymuje wyłącznie ta strona, która ma coś do sprzedania — i zanika w tym samym tygodniu, w którym przestaje mieć.
jesteśmy partnerem strategicznymOpis relacji z klientem. Partner to ktoś, kto dzieli ryzyko; dostawca to ktoś, kto wystawia fakturę. Jeśli po nieudanym projekcie sytuacja jednej strony się nie zmienia, słowo było ozdobą, nie opisem.