ZWROT
odpisali, że działa
Zamknięcie zgłoszenia bez rozwiązania sprawy. Wskaźnik obsługi liczy zamknięcia, nie naprawy — więc dostawca robi dokładnie to, co jest mierzone, i robi to prawidłowo.
po ludzku: zamknięte zgłoszenie, nierozwiązana sprawa
Co znaczy „odpisali, że działa”?
„odpisali, że działa” po ludzku znaczy: zamknięte zgłoszenie, nierozwiązana sprawa.
Podaj dalej
Powiązane hasła
zgłoszenie zamknięte z braku odpowiedziAutomatyczne zamknięcie sprawy po ciszy zgłaszającego. Poprawia statystykę czasu obsługi i nie dotyka problemu — licznik i problem to dwie różne rzeczy, a mierzy się jedną.
zamykam z braku odpowiedziZamknięcie zgłoszenia po ciszy zgłaszającego. Kończy sprawę bez rozwiązania i poprawia statystykę tak samo jak rozwiązanie.
nie ma zgłoszenia, nie ma sprawyZasada obsługi zgłoszeń. Ściśle prawdziwa po stronie systemu i całkowicie fałszywa po stronie osoby, której coś nie działa.
zamykamy zgłoszenie z powodu braku odpowiedziFormuła zamykająca sprawę w systemie obsługi. Brak odpowiedzi jest liczony po stronie zgłaszającego, choć zegar zwykle stoi po drugiej — i to przesunięcie odpowiedzialności jest jedyną treścią tego…
zamykamy zgłoszenie, proszę potwierdzićProśba o potwierdzenie rozwiązania. Potwierdzenie zamyka statystykę, a nie sprawę — dlatego warto potwierdzać dopiero po sprawdzeniu, bo ponowne otwarcie bywa trudniejsze niż założenie nowego…
przekazuję do drugiej liniiPrzekazanie sprawy dalej. Dla zgłaszającego oznacza kolejkę od nowa, dla statystyki — zamknięcie czasu reakcji, bo ten liczy się do pierwszej odpowiedzi, a nie do rozwiązania.