← Wróć do Korpo Tłumacza

ZWROT

zgłoszenie zamknięte z braku odpowiedzi

Automatyczne zamknięcie sprawy po ciszy zgłaszającego. Poprawia statystykę czasu obsługi i nie dotyka problemu — licznik i problem to dwie różne rzeczy, a mierzy się jedną.

po ludzku: problem nie zniknął, licznik owszem

Podaj dalej

X LinkedIn Facebook Wykop Pobierz kartę PNG

Powiązane hasła

zgłoszenie zostało zamknięte z powodu braku odpowiedziAutomatyczne zamknięcie sprawy po ciszy zgłaszającego. Działa również wtedy, gdy pytanie przyszło w czasie jego urlopu — i to jest najczęstszy powód, dla którego ten sam problem zgłasza się dwa razy. zamykamy zgłoszenie z powodu braku odpowiedziFormuła zamykająca sprawę w systemie obsługi. Brak odpowiedzi jest liczony po stronie zgłaszającego, choć zegar zwykle stoi po drugiej — i to przesunięcie odpowiedzialności jest jedyną treścią tego… odpisali, że działaZamknięcie zgłoszenia bez rozwiązania sprawy. Wskaźnik obsługi liczy zamknięcia, nie naprawy — więc dostawca robi dokładnie to, co jest mierzone, i robi to prawidłowo. przekazuję do drugiej liniiPrzekazanie sprawy dalej. Dla zgłaszającego oznacza kolejkę od nowa, dla statystyki — zamknięcie czasu reakcji, bo ten liczy się do pierwszej odpowiedzi, a nie do rozwiązania. zgłoszenie zostało zarejestrowaneAutomatyczna odpowiedź na zgłoszenie. Potwierdza jedyną rzecz, która na pewno się wydarzyła: że wiadomość dotarła do systemu. O tym, czy dotarła do człowieka, zdanie milczy z rozmysłu. zamykamy zgłoszenie, proszę potwierdzićProśba o potwierdzenie rozwiązania. Potwierdzenie zamyka statystykę, a nie sprawę — dlatego warto potwierdzać dopiero po sprawdzeniu, bo ponowne otwarcie bywa trudniejsze niż założenie nowego…