ZWROT

przekazuję do drugiej linii

Przekazanie sprawy dalej. Dla zgłaszającego oznacza kolejkę od nowa, dla statystyki — zamknięcie czasu reakcji, bo ten liczy się do pierwszej odpowiedzi, a nie do rozwiązania.

po ludzku: zgłoszenie wraca do kolejki, tylko innej

Co znaczy „przekazuję do drugiej linii”?

„przekazuję do drugiej linii” po ludzku znaczy: zgłoszenie wraca do kolejki, tylko innej.

Podaj dalej

X LinkedIn Facebook Wykop Pobierz kartę PNG

Powiązane hasła

przekazuję do właściwego zespołuZmiana przypisania zgłoszenia. Zeruje licznik po stronie przekazującego i zaczyna go od nowa po stronie odbierającego — a zgłaszający czeka sumę obu. zgłoszenie zamknięte z braku odpowiedziAutomatyczne zamknięcie sprawy po ciszy zgłaszającego. Poprawia statystykę czasu obsługi i nie dotyka problemu — licznik i problem to dwie różne rzeczy, a mierzy się jedną. zamykamy zgłoszenie z powodu braku odpowiedziFormuła zamykająca sprawę w systemie obsługi. Brak odpowiedzi jest liczony po stronie zgłaszającego, choć zegar zwykle stoi po drugiej — i to przesunięcie odpowiedzialności jest jedyną treścią tego… wrzucam na priorytetPodniesienie wagi zgłoszenia. Priorytet ma sens, dopóki dotyczy mniejszości spraw — a że podnieść go może każdy zgłaszający, kolejka wraca do pierwotnego porządku sama. napisz na helpdeskOdesłanie do wsparcia technicznego. Po drugiej stronie stoi kolejka, nie osoba, więc czas odpowiedzi przestaje zależeć od trudności sprawy. pierwsza linia wsparciaOsoba, która odbiera zgłoszenie i najczęściej nie ma uprawnień, żeby je rozwiązać. Ma za to skrypt, statystykę czasu odpowiedzi i całą frustrację zgłaszającego — trzy rzeczy…