ZWROT
zamykam z braku odpowiedzi
Zamknięcie zgłoszenia po ciszy zgłaszającego. Kończy sprawę bez rozwiązania i poprawia statystykę tak samo jak rozwiązanie.
po ludzku: zamykam, bo trzy dni ciszy liczą się jako zgoda
Podaj dalej
Powiązane hasła
zgłoszenie zamknięte z braku odpowiedziAutomatyczne zamknięcie sprawy po ciszy zgłaszającego. Poprawia statystykę czasu obsługi i nie dotyka problemu — licznik i problem to dwie różne rzeczy, a mierzy się jedną.
zgłoszenie zostało zamknięte z powodu braku odpowiedziAutomatyczne zamknięcie sprawy po ciszy zgłaszającego. Działa również wtedy, gdy pytanie przyszło w czasie jego urlopu — i to jest najczęstszy powód, dla którego ten sam problem zgłasza się dwa razy.
zamykamy zgłoszenie z powodu braku odpowiedziFormuła zamykająca sprawę w systemie obsługi. Brak odpowiedzi jest liczony po stronie zgłaszającego, choć zegar zwykle stoi po drugiej — i to przesunięcie odpowiedzialności jest jedyną treścią tego…
zamykamy zgłoszenie, proszę potwierdzićProśba o potwierdzenie rozwiązania. Potwierdzenie zamyka statystykę, a nie sprawę — dlatego warto potwierdzać dopiero po sprawdzeniu, bo ponowne otwarcie bywa trudniejsze niż założenie nowego…
trzy miesiące na informację zwrotnąMaksymalny termin na odpowiedź zgłaszającemu w procedurze sygnalistów. Trzy miesiące to dość, żeby sprawa ucichła — i dlatego to nie termin, tylko odpowiedź na pytanie, czy komuś się spieszy.
odpisali, że działaZamknięcie zgłoszenia bez rozwiązania sprawy. Wskaźnik obsługi liczy zamknięcia, nie naprawy — więc dostawca robi dokładnie to, co jest mierzone, i robi to prawidłowo.