ZWROT

opiekun klienta

Osoba prowadząca kontakt z klientem. Tłumaczy mu decyzje podjęte gdzie indziej i tłumaczy swojej firmie reakcje, których nie wywołała — stoi między dwiema stronami i nie reprezentuje żadnej.

po ludzku: ktoś, kto tłumaczy klientowi decyzje, na które nie miał wpływu

Podaj dalej

X LinkedIn Facebook Wykop Pobierz kartę PNG

Powiązane hasła

relacja z klientemCałość kontaktów łączących dostawcę z klientem. Rzeczownik zakłada symetrię, której w układzie nie ma: jedna strona płaci, druga tłumaczy się z terminów. opiekun wdrożeniaOsoba wyznaczona do odpowiadania na pytania nowego pracownika. Rola przydzielana bez zdjęcia jej dotychczasowych zadań, więc czas na pytania istnieje w planie, a nie w kalendarzu. back officeCzęść firmy bez kontaktu z klientem: rozliczenia, kadry, administracja. Nazwa opisuje położenie względem klienta, a bywa czytana jako położenie w hierarchii — i to drugie znaczenie utrwala się przy… klient nasz panZasada obsługi. Obowiązuje w relacji firma–klient i nie przenosi się na relację klient–pracownik, choć wygląda tak samo — a różnicę odczuwa wyłącznie jedna strona z tych trzech. przydzielony opiekun wdrożeniaOsoba wyznaczona do wprowadzenia nowego pracownika. Zadanie dochodzi do jej dotychczasowych obowiązków bez odjęcia czegokolwiek, więc jakość wdrożenia zależy od jej sumienia, nie od organizacji. agent zmianyOsoba wyznaczona do wspierania zmiany w swoim zespole. Rola bez uprawnień i bez wpływu na treść zmiany, za to z obowiązkiem tłumaczenia jej ludziom, z którymi się potem pracuje.