RZECZOWNIK

CRM

System do zapisywania kontaktów z klientem. Powstaje po to, żeby wiedza o kliencie została w firmie, gdy odejdzie handlowiec — czyli jego celem jest dokładnie ta rzecz, o której przy wdrożeniu się nie mówi.

po ludzku: system do kontaktów z klientami

Co znaczy „CRM”?

„CRM” po ludzku znaczy: system do kontaktów z klientami.

Podaj dalej

X LinkedIn Facebook Wykop Pobierz kartę PNG

Powiązane hasła

relacja z klientemCałość kontaktów łączących dostawcę z klientem. Rzeczownik zakłada symetrię, której w układzie nie ma: jedna strona płaci, druga tłumaczy się z terminów. back officeCzęść firmy bez kontaktu z klientem: rozliczenia, kadry, administracja. Nazwa opisuje położenie względem klienta, a bywa czytana jako położenie w hierarchii… profil idealnego klientaOpis odbiorcy, do którego kieruje się ofertę. Powstaje z danych o klientach, których się ma, i z życzeń dotyczących tych, których chciałoby się mieć — a te dwie części zapisuje się w jednym akapicie… ERPEnterprise resource planning: system do zarządzania całą firmą. Wdrożenie trwa dłużej niż kadencja osoby, która je zatwierdziła, i kończy się zwykle jej odejściem albo drugim wdrożeniem. klient wewnętrznyInny dział, dla którego się pracuje. Konstrukcja przenosi język obsługi klienta do wnętrza firmy, pomijając to, co czyni klienta klientem: możliwość odejścia i zapłatę. strategia CSRDokument opisujący społeczne zobowiązania firmy. Od strategii biznesowej różni się tym, że nie zawiera terminów ani kwot — a więc jedynych dwóch rzeczy…