ZWROT

zgłoszenie w SLA

Sprawa obsłużona w umówionym czasie. Zegar startuje od zarejestrowania zgłoszenia, nie od momentu, w którym problem wystąpił — i ta różnica jest całą tajemnicą dobrych statystyk wsparcia.

po ludzku: zdążyliśmy, licząc od momentu, w którym je zauważyliśmy

Co znaczy „zgłoszenie w SLA”?

„zgłoszenie w SLA” po ludzku znaczy: zdążyliśmy, licząc od momentu, w którym je zauważyliśmy.

Podaj dalej

X LinkedIn Facebook Wykop Pobierz kartę PNG

Powiązane hasła

SLAService level agreement: umówiony czas reakcji i naprawy. Mierzy się go od momentu, w którym zgłoszenie zostało zarejestrowane, czyli od momentu, na który wpływ ma strona zobowiązana. zgłoszenie zamknięte z braku odpowiedziAutomatyczne zamknięcie sprawy po ciszy zgłaszającego. Poprawia statystykę czasu obsługi i nie dotyka problemu — licznik i problem to dwie różne rzeczy, a mierzy się jedną. SLA na odpowiedźUmówiony czas na reakcję na zgłoszenie. Dotyczy potwierdzenia, że zgłoszenie wpłynęło, a nie tego, że cokolwiek z niego wynikło. rozpatrzymy zgłoszenie w terminieZapewnienie o dotrzymaniu terminu, którego bieg zaczyna się od uznania zgłoszenia za kompletne. O kompletności decyduje przyjmujący, więc termin zaczyna się wtedy, kiedy on zdecyduje. płacimy po zaksięgowaniuFormuła przesuwająca zapłatę o czas obiegu dokumentu. Termin płatności biegnie jednak od doręczenia prawidłowej faktury, a nie od momentu, w którym trafi ona do właściwej osoby po drugiej stronie. odpisali, że działaZamknięcie zgłoszenia bez rozwiązania sprawy. Wskaźnik obsługi liczy zamknięcia, nie naprawy — więc dostawca robi dokładnie to, co jest mierzone, i robi to prawidłowo.