SKRÓTOWIEC
SLA na odpowiedź
Umówiony czas na reakcję na zgłoszenie. Dotyczy potwierdzenia, że zgłoszenie wpłynęło, a nie tego, że cokolwiek z niego wynikło.
po ludzku: zobowiązanie do potwierdzenia odbioru
Podaj dalej
Powiązane hasła
potwierdzam odbiórOdpowiedź stwierdzająca otrzymanie wiadomości. Jedyna forma reakcji, która wypełnia obowiązek odpisania, nie podejmując żadnego zobowiązania co do treści.
SLA wewnętrzneUzgodniony czas reakcji między działami. Od umowy z klientem różni się brakiem kary za niedotrzymanie, więc jest deklaracją — a deklarowany termin i termin egzekwowany to dwie różne wielkości,…
widziałem, że przeczytałeśPowołanie się na potwierdzenie odczytu. Potwierdzenie wysyła komunikator, nie odbiorca, a mimo to rozlicza się z niego odbiorcę.
nie musisz odpowiadać od razuZastrzeżenie dopisane do prośby wysłanej po godzinach. Zwalnia nadawcę z poczucia, że nakłada obowiązek, i nie zwalnia odbiorcy z tego, że wiadomość już przeczytał.
zgłoszenie w SLASprawa obsłużona w umówionym czasie. Zegar startuje od zarejestrowania zgłoszenia, nie od momentu, w którym problem wystąpił — i ta różnica jest całą tajemnicą dobrych statystyk wsparcia.
siedem dni na potwierdzenieTermin, w którym organizacja musi potwierdzić przyjęcie zgłoszenia od sygnalisty. Krótki i konkretny, więc jego przekroczenie jest pierwszym mierzalnym sygnałem o tym, jak działa cała procedura.