ZWROT
tożsamość marki
To, co marka mówi o sobie, gdy nikt nie pyta. Od wizerunku różni ją strona, po której powstaje: tożsamość układa firma, wizerunek układają ludzie — i tylko ta druga rzecz decyduje o sprzedaży.
po ludzku: to, co marka o sobie mówi, gdy nikt nie pyta