ZWROT
brand hero
Postać reprezentująca markę w komunikacji. Powstaje, żeby marka mogła mówić w pierwszej osobie i budzić sympatię, której nie budzi spółka — czyli żeby przenieść relację z podmiotu, który sprzedaje, na kogoś, kto nic nie sprzedaje, bo nie istnieje.
po ludzku: postać wymyślona, żeby marka miała kogo pozdrawiać