ZWROT
rozumiem Państwa frustrację
Zdanie z obsługi reklamacji. Uznaje uczucie i nie odnosi się do sprawy — a że uczucie zostało już uznane, kolejne pytanie o samą sprawę brzmi jak nadmiar.
po ludzku: nie zamierzam nic z tym zrobić
Co znaczy „rozumiem Państwa frustrację”?
„rozumiem Państwa frustrację” po ludzku znaczy: nie zamierzam nic z tym zrobić.
Podaj dalej
Powiązane hasła
rozumiem frustrację, sam ją podzielamOdpowiedź na skargę zespołu. Stawia mówiącego po tej samej stronie co skarżący i zdejmuje z niego sprawczość — a jeśli mówiący jest przełożonym, to właśnie sprawczość była pytaniem.
rozumiem twoje emocjeOdpowiedź na wzburzenie rozmówcy. Nazywa stan drugiej strony zamiast odnieść się do sprawy — a po nazwaniu emocji dalsze mówienie o sprawie wygląda już na dowód tej emocji.
rozumiemy sytuację rodzinnąWyrażenie zrozumienia bez zmiany warunków. Ma zamknąć temat, nie rozwiązać go — a rozpoznaje się to po tym, że po tym zdaniu nie następuje żadna propozycja.
doceniam państwa cierpliwośćFormuła z rozmowy z obsługą. Uznaje długość oczekiwania i nie zmienia jej ani nie tłumaczy — bo pochodzi ze skryptu, który napisano właśnie na czas oczekiwania, nie przeciw niemu.
reklamacja została rozpatrzona negatywnieDecyzja podana w stronie biernej, bez wskazania, kto ją podjął i na jakiej podstawie. Forma jest tu funkcjonalna: utrudnia dopytanie, bo nie ma o kogo zapytać.
klient jest niezadowolonyOpis stanu bez wskazania przyczyny. Nadaje się do przekazania w górę i nie nadaje do zrobienia czegokolwiek — a różnica między tymi dwoma zastosowaniami jest tu całą treścią zdania.