ZWROT

rozumiem frustrację, sam ją podzielam

Odpowiedź na skargę zespołu. Stawia mówiącego po tej samej stronie co skarżący i zdejmuje z niego sprawczość — a jeśli mówiący jest przełożonym, to właśnie sprawczość była pytaniem.

po ludzku: nic z tym nie zrobię

Co znaczy „rozumiem frustrację, sam ją podzielam”?

„rozumiem frustrację, sam ją podzielam” po ludzku znaczy: nic z tym nie zrobię.

Podaj dalej

X LinkedIn Facebook Wykop Pobierz kartę PNG

Powiązane hasła

rozumiem Państwa frustracjęZdanie z obsługi reklamacji. Uznaje uczucie i nie odnosi się do sprawy — a że uczucie zostało już uznane, kolejne pytanie o samą sprawę brzmi jak nadmiar. każdy tak maOdpowiedź na skargę. Zrównuje mówiącego z resztą i tym samym unieważnia pytanie — a nikt nigdy nie sprawdzał, czy rzeczywiście każdy, bo sprawdzenie wymagałoby zapytania każdego. warsztaty naprawcze dla zespołuOdpowiedź na złe wyniki w zespole, polegająca na pracy z zespołem. Naprawiany jest w niej ten, kto zgłosił problem, a nie to, co zgłosił — i dlatego przy kolejnym badaniu zgłasza się mniej. sami o tym mówiliściePowołanie się na głos pracowników przy ogłaszaniu zmiany. Skarga i wniosek to dwie różne rzeczy, a to zdanie zrównuje je w jednym kroku — dlatego działa najlepiej wtedy… przeniesiemy cię do innego zespołuRozstrzygnięcie sprawy przez zmianę zespołu. Zespół zmienia zgłaszający, zgłaszany zostaje na miejscu — i to jedno zdanie mówi o firmie więcej niż cała procedura. eskaluję tematZapowiedź przekazania sprawy wyżej. Zdanie jest wypowiadane do osoby, której dotyczy, a nie do przełożonego — bo jego funkcją nie jest przekazanie sprawy, tylko uprzedzenie, że można.