ZWROT
musisz przekazać trudną wiadomość
Zadanie przypadające menedżerowi przy decyzjach podjętych wyżej. Decyzja jest cudza, twarz własna — i to jest ta część roli, której nie widać w opisie stanowiska ani w stawce.
po ludzku: decyzję podjął kto inny, twarz jest twoja