ZWROT
klient w centrum
Deklaracja z opisu wartości. Sprawdzalna jednym pytaniem: kto w firmie może wstrzymać wydanie z powodu klienta i czy kiedykolwiek to zrobił.
po ludzku: klient w centrum prezentacji
Co znaczy „klient w centrum”?
„klient w centrum” po ludzku znaczy: klient w centrum prezentacji.
Podaj dalej
Powiązane hasła
stawiamy człowieka w centrumDeklaracja z opisu wartości firmy. Sprawdza się ją nie hasłem, tylko tym, co się dzieje, gdy interes człowieka i interes wyniku się rozjeżdżają — bo tylko wtedy centrum ma jakieś znaczenie.
kastomerKlient w prezentacji. Polskie klient ma prawa, umowę i reklamację; kastomer ma ścieżkę, lejek i wartość życiową — i te dwa słowa opisują dwie różne relacje z tą samą osobą.
insight konsumenckiOdkrycie o motywacjach klienta, na którym opiera się kampania. Sprawdzianem jest jedno pytanie: czy klient podpisałby się pod tym zdaniem. Insight, który by go zaskoczył, opisuje autora, nie odbiorcę.
pain pointProblem klienta w języku prezentacji. Angielska nazwa dodaje mu rangi i odbiera pilność — bo ból opisany jako punkt trafia do listy, a nie do kolejki napraw.
relacja z klientemCałość kontaktów łączących dostawcę z klientem. Rzeczownik zakłada symetrię, której w układzie nie ma: jedna strona płaci, druga tłumaczy się z terminów.
oferta dla klientaDokument przygotowywany z założeniem, że zostanie zestawiony z tańszym. Stąd jego objętość: uzasadnia nie to, co dostarczymy, tylko różnicę w cenie.