ZWROT
klient nasz pan
Zasada obsługi. Obowiązuje w relacji firma–klient i nie przenosi się na relację klient–pracownik, choć wygląda tak samo — a różnicę odczuwa wyłącznie jedna strona z tych trzech.
po ludzku: ty nie
Co znaczy „klient nasz pan”?
„klient nasz pan” po ludzku znaczy: ty nie.
Podaj dalej
Powiązane hasła
klient ma zawsze racjęZasada obsługi, której nie ma w żadnym regulaminie ani w Kodeksie pracy. Pracownik ma za to prawo do poszanowania godności, a pracodawca obowiązek przeciwdziałania mobbingowi…
nie ma zgłoszenia, nie ma sprawyZasada obsługi zgłoszeń. Ściśle prawdziwa po stronie systemu i całkowicie fałszywa po stronie osoby, której coś nie działa.
dla klientów nic się nie zmieniaZdanie z komunikatu o przejęciu, adresowane do klientów i czytane przez pracowników. Jest prawdziwe: umowy, cennik i wsparcie zostają na miejscu.
opiekun klientaOsoba prowadząca kontakt z klientem. Tłumaczy mu decyzje podjęte gdzie indziej i tłumaczy swojej firmie reakcje, których nie wywołała — stoi między dwiema stronami i nie reprezentuje żadnej.
klient wewnętrznyInny dział, dla którego się pracuje. Konstrukcja przenosi język obsługi klienta do wnętrza firmy, pomijając to, co czyni klienta klientem: możliwość odejścia i zapłatę.
parking jest dla klientówZasada, która w praktyce oznacza: dla klientów i dla tych, którzy przyjeżdżają najwcześniej. Reguła i zwyczaj rozchodzą się tu codziennie o tej samej porze.