ZWROT

dla klientów nic się nie zmienia

Zdanie z komunikatu o przejęciu, adresowane do klientów i czytane przez pracowników. Jest prawdziwe: umowy, cennik i wsparcie zostają na miejscu. Nie mówi nic o tym, kto będzie je obsługiwał za kwartał, bo akurat to nie jest zmiana, którą klient zauważy.

po ludzku: dla was zmienia się wszystko

Co znaczy „dla klientów nic się nie zmienia”?

„dla klientów nic się nie zmienia” po ludzku znaczy: dla was zmienia się wszystko.

Podaj dalej

X LinkedIn Facebook Wykop Pobierz kartę PNG

Powiązane hasła

podnieśliśmy stawkiKomunikat o zmianie cennika. Podniesienie stawek zmienia zwykle nie cennik, tylko zbiór klientów — i to ta druga zmiana decyduje, czy decyzja była dobra. zachowujemy ciągłość dla obecnych użytkownikówZapewnienie towarzyszące przejęciu. Dotyczy działania, nie warunków: ciągłość obejmuje to, że program się uruchomi, a nie to, ile będzie kosztować za rok. klient nasz panZasada obsługi. Obowiązuje w relacji firma–klient i nie przenosi się na relację klient–pracownik, choć wygląda tak samo — a różnicę odczuwa wyłącznie jedna strona z tych trzech. przejęcie nie wpływa na poziom zatrudnieniaZapewnienie składane w dniu ogłoszenia transakcji. Bywa prawdziwe w chwili wypowiadania i przestaje być prawdziwe po zamknięciu integracji, bo dopiero wtedy ktoś zestawia dwie listy stanowisk obok… otrzymaliśmy zaktualizowane wytyczne od klientaKomunikat o zmianie zakresu w trakcie prac. Strona bierna zdejmuje z nadawcy pytanie, czy o tę zmianę zapytano o termin i o pieniądze — a to są jedyne dwa pytania, które mają tu sens. zarząd pozostaje w niezmienionym składzieElement komunikatu po przejęciu. Ciągłość dotyczy tych, którzy transakcję negocjowali i mają w niej zapisane warunki pozostania; reszta organizacji dowiaduje się o swojej ciągłości osobnym mailem i…