ZWROT

eskalacja u klienta

Zgłoszenie problemu przez klienta wyżej w strukturze dostawcy. Kolejność bywa odwrotna do naturalnej: przełożony dowiaduje się o sprawie od osób z zewnątrz, zanim usłyszy o niej od własnego zespołu.

po ludzku: chwila, w której twój przełożony dowiaduje się od obcych

Podaj dalej

X LinkedIn Facebook Wykop Pobierz kartę PNG

Powiązane hasła

eskalacja po stronie klientaPrzeniesienie sprawy o dwa szczeble wyżej u zamawiającego. Od tego momentu rozmawiają ze sobą osoby, które nie znają szczegółów, a decyzja zapada szybciej i zwykle drożej. eskaluję tematZapowiedź przekazania sprawy wyżej. Zdanie jest wypowiadane do osoby, której dotyczy, a nie do przełożonego — bo jego funkcją nie jest przekazanie sprawy, tylko uprzedzenie, że można. eskalacja ponad głowąZwrócenie się do przełożonego swojego przełożonego z pominięciem bezpośredniego. Rozwiązuje sprawę raz i trwale zmienia relację — dlatego używa się jej wtedy, gdy relacja i tak jest już stracona. raportujesz teraz do kogoś innegoZmiana podległości ogłaszana w trakcie reorganizacji. Dotychczasowy przełożony dowiaduje się o niej często razem z pracownikiem, co czyni pierwszą rozmowę z nowym trudniejszą, niż musiałaby być. przedłużenie kontraktuDecyzja zamawiającego o kontynuacji współpracy. Twoja firma dowiaduje się o niej przed tobą i nie zawsze przekazuje dalej od razu — więc najważniejszą informację o własnej pracy dostajesz z drugiej… eskalowaćPrzekazać sprawę na wyższy szczebel. Po polsku ta czynność nazywała się skarżeniem i była oceniana inaczej; angielski zdjął z niej ocenę, nie zmieniając przebiegu.