ZWROT
eskalacja po stronie klienta
Przeniesienie sprawy o dwa szczeble wyżej u zamawiającego. Od tego momentu rozmawiają ze sobą osoby, które nie znają szczegółów, a decyzja zapada szybciej i zwykle drożej.
po ludzku: moment, w którym rozmowa przenosi się o dwa szczeble wyżej