ZWROT

eskalacja po stronie klienta

Przeniesienie sprawy o dwa szczeble wyżej u zamawiającego. Od tego momentu rozmawiają ze sobą osoby, które nie znają szczegółów, a decyzja zapada szybciej i zwykle drożej.

po ludzku: moment, w którym rozmowa przenosi się o dwa szczeble wyżej

Co znaczy „eskalacja po stronie klienta”?

„eskalacja po stronie klienta” po ludzku znaczy: moment, w którym rozmowa przenosi się o dwa szczeble wyżej.

Podaj dalej

X LinkedIn Facebook Wykop Pobierz kartę PNG

Powiązane hasła

eskalacja u klientaZgłoszenie problemu przez klienta wyżej w strukturze dostawcy. Kolejność bywa odwrotna do naturalnej: przełożony dowiaduje się o sprawie od osób z zewnątrz, zanim usłyszy o niej od własnego zespołu. eskalować wyżejPrzeniesienie sprawy nad głową rozmówcy. Kosztuje relację z nim niezależnie od wyniku, więc robi się to raz albo dwa razy w roku — i to ten limit, nie regulamin, decyduje… eskalowaćPrzekazać sprawę na wyższy szczebel. Po polsku ta czynność nazywała się skarżeniem i była oceniana inaczej; angielski zdjął z niej ocenę, nie zmieniając przebiegu. eskalacja ponad głowąZwrócenie się do przełożonego swojego przełożonego z pominięciem bezpośredniego. Rozwiązuje sprawę raz i trwale zmienia relację — dlatego używa się jej wtedy, gdy relacja i tak jest już stracona. proszę o eskalacjęProśba o przekazanie sprawy wyżej. Nie zmienia argumentów, tylko rangę osoby, która je powtórzy — i dlatego bywa skuteczna tam, gdzie sama treść nie była. delegowanie do klientaPrzypisanie do projektu u zamawiającego. Informacja przychodzi zwykle na kilka dni przed, bo decyzja zapada w rozmowie handlowej, a nie w rozmowie o rozwoju.