ZWROT

czy próbował pan zrestartować

Pierwsze pytanie wsparcia technicznego. Denerwuje, bo brzmi jak lekceważenie, a jest jedyną czynnością rozwiązującą tyle spraw, że opłaca się o nią spytać przed wszystkim innym.

po ludzku: czy zrobił pan to, co i tak zrobimy

Co znaczy „czy próbował pan zrestartować”?

„czy próbował pan zrestartować” po ludzku znaczy: czy zrobił pan to, co i tak zrobimy.

Podaj dalej

X LinkedIn Facebook Wykop Pobierz kartę PNG

Powiązane hasła

zrestartuj komputerPierwsza rada wsparcia technicznego. Rozwiązuje zaskakująco dużo spraw i z tego właśnie powodu jest podawana przed wysłuchaniem opisu problemu. zgłoszenie do helpdeskuProśba o pomoc techniczną. Pierwsza odpowiedź dotyczy zwykle restartu, i nie jest to lekceważenie — to pytanie odsiewa większość zgłoszeń, przez co jest zadawane wszystkim, łącznie z tymi… saportWsparcie techniczne, w zapisie ze słuchu (support). Pierwsza linia saportu pyta, czy próbowano wyłączyć i włączyć ponownie, ponieważ w większości przypadków nikt nie próbował. czy próbowałeś wylogować się i zalogowaćDrugie pytanie wsparcia. Pełni funkcję filtra: odsiewa zgłoszenia, które rozwiążą się same, zanim ktokolwiek poświęci im uwagę. jak ci minął pierwszy miesiącPytanie zadawane raz. Odpowiedź na nie jest najcenniejszą informacją zwrotną, jaką firma dostaje o sobie samej, i prawie nigdzie nie jest zapisywana. pierwsza linia wsparciaOsoba, która odbiera zgłoszenie i najczęściej nie ma uprawnień, żeby je rozwiązać. Ma za to skrypt, statystykę czasu odpowiedzi i całą frustrację zgłaszającego — trzy rzeczy…