ZWROT
zrestartuj komputer
Pierwsza rada wsparcia technicznego. Rozwiązuje zaskakująco dużo spraw i z tego właśnie powodu jest podawana przed wysłuchaniem opisu problemu.
po ludzku: zrestartuj i nie pytaj, czemu to działa
Podaj dalej
Powiązane hasła
czy próbował pan zrestartowaćPierwsze pytanie wsparcia technicznego. Denerwuje, bo brzmi jak lekceważenie, a jest jedyną czynnością rozwiązującą tyle spraw, że opłaca się o nią spytać przed wszystkim innym.
zgłoszenie do helpdeskuProśba o pomoc techniczną. Pierwsza odpowiedź dotyczy zwykle restartu, i nie jest to lekceważenie — to pytanie odsiewa większość zgłoszeń, przez co jest zadawane wszystkim, łącznie z tymi, którzy…
saportWsparcie techniczne, w zapisie ze słuchu (support). Pierwsza linia saportu pyta, czy próbowano wyłączyć i włączyć ponownie, ponieważ w większości przypadków nikt nie próbował.
skorzystaj z konsultacjiOdesłanie do specjalisty po zgłoszeniu przeciążenia. Rozwiązuje sprawę po stronie zgłaszającego i zamyka ją po stronie tego, komu ją zgłoszono.
czy próbowałeś wylogować się i zalogowaćDrugie pytanie wsparcia. Pełni funkcję filtra: odsiewa zgłoszenia, które rozwiążą się same, zanim ktokolwiek poświęci im uwagę.
czas reakcjiCzas do pierwszej odpowiedzi, a nie do rozwiązania problemu. Najczęstsze nieporozumienie przy podpisywaniu umowy serwisowej: cztery godziny reakcji nie mówią nic o tym, kiedy zacznie działać.