SKRÓTOWIEC
CSAT
Customer satisfaction: ocena zadowolenia z pojedynczej obsługi. Pytanie przychodzi zaraz po rozmowie, więc mierzy nastrój, a nie produkt — i właśnie dlatego trafia na slajd o produkcie.
po ludzku: ocena zadowolenia
Co znaczy „CSAT”?
„CSAT” po ludzku znaczy: ocena zadowolenia.
Podaj dalej
Powiązane hasła
ankieta satysfakcjiBadanie zadowolenia klienta. Wysyłane w momencie wybranym przez badającego — zwykle tuż po dostarczeniu czegoś, co się udało — więc mierzy nie tyle satysfakcję, ile wyczucie osoby…
mindset Customer SuccessNastawienie na to, żeby klientowi się udało, a nie żeby zgłoszenie zostało zamknięte. Różnicę widać w tym, co jest mierzone — bo mierzy się zamknięcia.
CACCustomer acquisition cost: koszt pozyskania jednego klienta. Liczy się go z wydatków marketingu i sprzedaży, więc rośnie za każdym razem, gdy ktoś policzy do niego coś, czego wcześniej nie liczono.
ocena adekwatnościBadanie, czy klient rozumie kupowany produkt finansowy. Przeprowadza je sprzedający, na własnym formularzu, przed własną sprzedażą — i to, a nie treść pytań, jest w tej procedurze najciekawsze.
innowacyjne narzędzia cyfroweFormuła z wniosku albo prezentacji. Innowacyjność wymaga porównania z tym, co było, a formuła podaje ją jako cechę własną — dlatego mieści zarówno nową technologię, jak i czat na stronie.
jak stworzyć więcej wartości dla klientaPytanie ze slajdu o wartościach firmy. Bywa szczere; sprawdza się je zestawieniem z pytaniem zadawanym na spotkaniu o wynikach, które brzmi inaczej.