SKRÓTOWIEC
CAC
Customer acquisition cost: koszt pozyskania jednego klienta. Liczy się go z wydatków marketingu i sprzedaży, więc rośnie za każdym razem, gdy ktoś policzy do niego coś, czego wcześniej nie liczono.
po ludzku: koszt pozyskania klienta
Co znaczy „CAC”?
„CAC” po ludzku znaczy: koszt pozyskania klienta.
Podaj dalej
Powiązane hasła
CSATCustomer satisfaction: ocena zadowolenia z pojedynczej obsługi. Pytanie przychodzi zaraz po rozmowie, więc mierzy nastrój, a nie produkt — i właśnie dlatego trafia na slajd o produkcie.
accountKlient. Z angielskiego: konto, rachunek. Nazwa mówi wprost, czym klient jest w tabeli, i pod tym względem jest uczciwsza niż „partner”.
churn klientaOdejście klientów w danym okresie. Mierzy się go po fakcie i wyraża w procentach, co pozwala omówić utratę części przychodu bez wymieniania powodu.
centrum kosztówJednostka organizacyjna, której nie przypisuje się przychodu. Nazwa jest techniczna i ma skutki polityczne: przy cięciach najpierw patrzy się tam, gdzie w tabeli widać wyłącznie koszt…
kanał pozyskaniaŹródło, z którego przychodzą klienci. Każdy kanał ma właściciela, a im lepiej działa, tym większa część firmy zależy od decyzji kogoś, kto tej firmy nie prowadzi.
lejek sprzedażowyŚcieżka klienta od przypadkowego kliknięcia do faktury. Zwęża się, bo taki ma kształt; górna część liczy się do vanity metrics.