ZWROT

SLA wewnętrzne

Uzgodniony czas reakcji między działami. Od umowy z klientem różni się brakiem kary za niedotrzymanie, więc jest deklaracją — a deklarowany termin i termin egzekwowany to dwie różne wielkości, mierzone w tych samych jednostkach.

po ludzku: termin, którego niedotrzymanie nie ma skutków

Co znaczy „SLA wewnętrzne”?

„SLA wewnętrzne” po ludzku znaczy: termin, którego niedotrzymanie nie ma skutków.

Podaj dalej

X LinkedIn Facebook Wykop Pobierz kartę PNG

Powiązane hasła

SLA na odpowiedźUmówiony czas na reakcję na zgłoszenie. Dotyczy potwierdzenia, że zgłoszenie wpłynęło, a nie tego, że cokolwiek z niego wynikło. czas reakcji a czas naprawyRozróżnienie z umów serwisowych. Pierwszy jest zwykle zapisany i pilnowany, drugi bywa nieokreślony — i to w tej różnicy mieści się większość frustracji użytkowników. timelineHarmonogram. Od polskiego odpowiednika różni się tym, że nie ma w nim słowa „termin", więc przesunięcie nie brzmi jak niedotrzymanie. lunch z klientemSpotkanie z klientem poza siedzibą, w porze posiłku. Zajmuje czas pracy i nie mieści się w żadnej rubryce raportu — więc formalnie jest przerwą, a praktycznie pracą, której nikt nie policzy. automatyczne przedłużeniePrzekształcenie umowy terminowej w kolejny okres, jeśli klient nie złoży oświadczenia. Konstrukcja zamienia brak działania w zgodę — i całą jej skuteczność zapewnia to… klient wewnętrznyInny dział, dla którego się pracuje. Konstrukcja przenosi język obsługi klienta do wnętrza firmy, pomijając to, co czyni klienta klientem: możliwość odejścia i zapłatę.