ZWROT

czas reakcji a czas naprawy

Rozróżnienie z umów serwisowych. Pierwszy jest zwykle zapisany i pilnowany, drugi bywa nieokreślony — i to w tej różnicy mieści się większość frustracji użytkowników.

po ludzku: termin na odpowiedź i brak terminu na rozwiązanie

Co znaczy „czas reakcji a czas naprawy”?

„czas reakcji a czas naprawy” po ludzku znaczy: termin na odpowiedź i brak terminu na rozwiązanie.

Podaj dalej

X LinkedIn Facebook Wykop Pobierz kartę PNG

Powiązane hasła

czas naprawyDrugi zegar w umowie serwisowej, ten, o który naprawdę chodzi. Bywa nieokreślony, gdy określony jest tylko czas reakcji — i wtedy dostawca ma obowiązek odpowiedzieć, a nie naprawić. nie mamy czasu na testyOdmowa napisania testów z powodu terminu. Czas na testy i czas na awarię pochodzą z tego samego budżetu, tylko drugi bywa większy. SLAService level agreement: umówiony czas reakcji i naprawy. Mierzy się go od momentu, w którym zgłoszenie zostało zarejestrowane, czyli od momentu, na który wpływ ma strona zobowiązana. dajemy ci trzy miesiące na poprawęTermin wyznaczany w planie naprawczym. Liczy się od chwili, w której decyzja już istnieje, więc te trzy miesiące bywają płatnym okresem na znalezienie czegoś innego. czekamy na decyzję po stronie klientaInformacja o wstrzymaniu prac. Termin zwykle nie czeka razem z decyzją, więc czas zużyty na oczekiwanie odejmuje się od czasu na wykonanie. to jest w planachOdpowiedź na pytanie o termin. Plan bez daty jest nieodróżnialny od braku planu, a różnica ujawnia się dopiero przy następnym pytaniu o to samo.