← Wróć do Korpo Tłumacza

ZWROT

czas reakcji a czas naprawy

Rozróżnienie z umów serwisowych. Pierwszy jest zwykle zapisany i pilnowany, drugi bywa nieokreślony — i to w tej różnicy mieści się większość frustracji użytkowników.

po ludzku: termin na odpowiedź i brak terminu na rozwiązanie

Podaj dalej

X LinkedIn Facebook Wykop Pobierz kartę PNG

Powiązane hasła

czas naprawyDrugi zegar w umowie serwisowej, ten, o który naprawdę chodzi. Bywa nieokreślony, gdy określony jest tylko czas reakcji — i wtedy dostawca ma obowiązek odpowiedzieć, a nie naprawić. nie mamy czasu na testyOdmowa napisania testów z powodu terminu. Czas na testy i czas na awarię pochodzą z tego samego budżetu, tylko drugi bywa większy. masz trzydzieści dni na poprawęTermin z planu naprawczego. Zbieżny z długością przeciętnego procesu rekrutacyjnego — i jest to jedyna zbieżność, którą da się tu wykorzystać. to jest tymczasowe rozwiązanieZapowiedź późniejszej poprawy. Termin poprawy jest w niej jedyną rzeczą nieokreśloną, a zwykle jedyną istotną. SLA wewnętrzneUzgodniony czas reakcji między działami. Od umowy z klientem różni się brakiem kary za niedotrzymanie, więc jest deklaracją — a deklarowany termin i termin egzekwowany to dwie różne wielkości,… nie mamy czasu na refaktorOdmowa uzasadniona brakiem czasu. Czas na tę pracę pojawia się później i w wersji droższej: podczas awarii, po godzinach i bez możliwości zaplanowania zakresu.