← Wróć do Korpo Tłumacza

ZWROT

przekierowuję do właściwego zespołu

Przekazanie sprawy dalej. Kończy udział przekazującego i nie rozpoczyna niczyjego innego, dopóki ktoś nie potwierdzi przyjęcia — a potwierdzenie nie jest częścią tej czynności.

po ludzku: przekazuję dalej i przestaję odpowiadać

Podaj dalej

X LinkedIn Facebook Wykop Pobierz kartę PNG

Powiązane hasła

przekazałem temat dalejInformacja o oddaniu sprawy. Przekazanie kończy udział, a nie sprawę — więc jest to jedyna czynność w firmie, po której zgłaszający zostaje bez rozmówcy, choć nikt mu nie odmówił. przekazuję temat do właściwej osobyFormuła przekierowania sprawy. Właściwość osoby rozstrzyga się dopiero przez to, że ta osoba sprawę przyjmie — więc dopóki nie przyjmie, zdanie opisuje wyłącznie to, że sprawa nie jest już tutaj. puścić dalej do akceptacjiPrzekazanie dokumentu wyżej. Akceptacja u kogoś, kto nie miał czasu tego przeczytać, nie dodaje do dokumentu niczego poza nazwiskiem — a to nazwisko bywa jedynym celem tej czynności. przekazuję do drugiej liniiPrzekazanie sprawy dalej. Dla zgłaszającego oznacza kolejkę od nowa, dla statystyki — zamknięcie czasu reakcji, bo ten liczy się do pierwszej odpowiedzi, a nie do rozwiązania. do właściwego działuZapowiedź przekazania sprawy. Właściwy dział ustala ten, kto przekazuje, i nie musi sprawdzać, czy sprawa tam dotarła — więc jest to jedyna czynność w obsłudze klienta bez żadnego potwierdzenia. przekazanie procesów do nowego zespołuEtap, w którym wiedza wychodzi z zespołu na zewnątrz. Po jego zakończeniu zespół przekazujący nie ma już nic, czego nie miałby zespół przejmujący — i to jest cały mechanizm.