ZWROT
nieformalny lider
Osoba, do której zespół idzie po decyzję, choć nie ma jej w schemacie organizacyjnym. Utrata takiej osoby jest jedyną, po której organizacja orientuje się, że kierowanie i przełożeństwo to nie to samo.
po ludzku: osoba, którą pyta się o zdanie zamiast przełożonego