RZECZOWNIK
mapa podróży klienta
Rysunek kolejnych kroków klienta. Najciekawszy jest zawsze ten fragment, w którym klient rezygnuje, i to o nim mówi się na warsztacie najkrócej.
po ludzku: rysunek drogi klienta do rezygnacji
Podaj dalej
Powiązane hasła
profil idealnego klientaOpis odbiorcy, do którego kieruje się ofertę. Powstaje z danych o klientach, których się ma, i z życzeń dotyczących tych, których chciałoby się mieć — a te dwie części zapisuje się w jednym…
utrata klientaZakończenie współpracy z inicjatywy zamawiającego. Ma jedną datę i wiele przyczyn, z których większość jest starsza niż kwartał, w którym się o nich rozmawia.
upraszczamy ofertęZmniejszenie liczby wariantów produktu. Znika zwykle wariant najtańszy, bo to on komplikuje cennik najbardziej — a klient, który z niego korzystał, dowiaduje się o uproszczeniu przy najbliższej…
prosimy o zwrot sprzętu na recepcjiOstatni punkt procedury rozstania. Opisany najdokładniej z całej listy, bo dotyczy jedynej rzeczy w tym procesie, która ma numer inwentarzowy.
moja przygoda z firmą dobiega końcaZapowiedź odejścia w tonie podróżniczym. Przygoda jest z definicji dobrowolna, więc formuła nadaje się i do rezygnacji, i do zwolnienia — i po to właśnie jest używana.
lejek sprzedażowyŚcieżka klienta od przypadkowego kliknięcia do faktury. Zwęża się, bo taki ma kształt; górna część liczy się do vanity metrics.