ZWROT
frekwencja w ankiecie
Odsetek osób, które wypełniły badanie. Pierwsza liczba pokazywana na slajdzie i jedyna, na którą organizacja ma bezpośredni wpływ — bo do wypełnienia da się przypomnieć, a do zmiany zdania nie.
po ludzku: pierwsza liczba, którą się chwalimy, i jedyna, na którą mamy wpływ