ZWROT

czas naprawy

Drugi zegar w umowie serwisowej, ten, o który naprawdę chodzi. Bywa nieokreślony, gdy określony jest tylko czas reakcji — i wtedy dostawca ma obowiązek odpowiedzieć, a nie naprawić.

po ludzku: ten drugi zegar, o który trzeba osobno zapytać przy podpisywaniu

Podaj dalej

X LinkedIn Facebook Wykop Pobierz kartę PNG

Powiązane hasła

czas reakcjiCzas do pierwszej odpowiedzi, a nie do rozwiązania problemu. Najczęstsze nieporozumienie… okno serwisoweZaplanowany przedział, w którym wolno wyłączyć system. Poza nim ta sama czynność jest… poza godzinami wsparciaCzas, w którym awaria trwa, a umowny licznik stoi. Wieczór i weekend zdarzają się mniej… okno dostawyPrzedział czasu podany odbiorcy. Dwie godziny po stronie klienta znaczą cały dzień po… nie mamy czasu na refaktorOdmowa uzasadniona brakiem czasu. Czas na tę pracę pojawia się później i w wersji… klient wniósł poprawkiInformacja o uwagach zamawiającego. W agencjach opisuje najczęściej powrót do wersji…