ZWROT
z nim rozmawiam inaczej
Przyznanie się do dwóch standardów w tonie zalety. Ta sama pomyłka kończy się raz notatką w aktach, raz kawą przy oknie — a zespół uczy się z tej różnicy szybciej niż z każdego szkolenia z wartości.
po ludzku: jego błąd zostaje w czterech ścianach