ZWROT
utrzymajmy rozmowę w profesjonalnym tonie
Wezwanie do spokoju. Pada zwykle wtedy, gdy druga strona ma argument, a nie wtedy, gdy podnosi głos — bo ton jest jedyną rzeczą, którą da się zakwestionować, nie odnosząc się do treści.
po ludzku: nie podnoś głosu, kiedy mam rację