ZWROT
uśmiech wliczony w stanowisko
Wymóg, którego nie ma w umowie i który jest egzekwowany codziennie. Najmocniej dotyczy stanowisk z kontaktem z klientem, a najczęściej pojawia się tam, gdzie nie ma za niego dodatku.
po ludzku: wymóg, którego nie ma w umowie